返品・返金ポリシー

返品・交換について

当ショップの商品は冷凍食品です。食品衛生および品質管理上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。イメージと異なる、注文を間違えた、不要になった、受け取りが遅れた等の理由による返品・交換もお受けできません。

次のいずれかに該当する場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。

お問い合わせの際は、注文番号、問題の内容、商品の状態が分かる写真を、info@mammaamelia.jpまたはお問い合わせフォームよりお送りください。確認後、交換または返金の方法をご案内します。当ショップの責任による場合、交換品の発送費用または返品に必要な送料は当ショップが負担します。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、受け取りまたは返金に対応できないことがあります。問題の確認が完了するまで、商品および梱包材を保管してください。

当ショップの商品は手作りのため、形、色、厚み、具材の見え方等に多少の個体差が生じる場合があります。品質に影響しない範囲の個体差は、欠陥には該当しません。

ご注文確定後の内容変更およびキャンセルは、原則としてお受けしておりません。やむを得ない事情がある場合は、発送前に限り、できるだけ早くお問い合わせください。すでに製造、梱包または発送の手配が開始されている場合は、対応できないことがあります。

返金が承認された場合、原則としてご注文時にご利用いただいたクレジットカードへ返金します。返金処理後、実際に明細へ反映されるまでの日数は、カード会社の締日および処理状況により異なります。

ＮＮＰ合同会社　Mamma Amelia
メール：info@mammaamelia.jp
電話：070-8500-3848
お問い合わせ対応時間：平日10:00〜17:00